テレフォンオペレーターとしてのデータ入力という仕事に従事する場合は、お客様と電話で応対しながらパソコンでオペレーターとして仕事を行う傾向です。お客様と対話しながら情報をパソコンで入力したり、画面に表示している商品を案内したり、画面のマニュアルを見ながら分かりやすく説明する役割を担っています。

キーボードを操作しながら業務を効率良く進める事が基本ですが、お客様に向けて正しい情報を発信したり、ニーズに沿った商品を紹介してあげる話術が求められます。

テレフォンオペレーターは基本的に男性よりも話の上手な女性が多い傾向で、会社によっては受信を専門として業務を運営している所が存在します。接客やコンピューターの技能を持っていなくても、大手の会社を中心にマニュアルに沿った研修が充実している事に安心感を感じるスタッフも多いです。コンピューターを操作しながらお客様と対応する場合に事前に会社が提供するサービスの知識を習得したり、お客様が満足してサービスを受けられるように営業する感覚で仕事に打ち込むスタッフが増えています。

電話でサービスを案内する時には正しい情報を提供したり、お客様に分かりやすい会話を心掛ける事が求められます。対応しながらデータ入力を行う時には、正確にキーボードを操作する事を求める企業が多いです。話が上手であるばかりではなくて、ブラインドタッチが出来るなどのキーボードの打鍵などに関して優れたスキルを持つ人が優遇されます。

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